“我們這次來就是將政策宣講變為意見收集，把調研走訪變為現場辦公，真心聽取企業困難，誠心收集對我們的意見，盡心解決各種問題。”3月12日，杭州海關隸屬衢州海關的上門服務小分隊在浙江明旺乳業有限公司走訪調研的開場白異常簡單。黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，衢州海關堅決轉變作風，這樣的主動上門服務和互動式交流已經成為了一種常態化。
“我們當時提問題也是抱著試試看的心態，擔心反饋的問題會石沉大海，沒想到海關這么迅速就幫助我們解決了一大難題。”
浙江通天星是全國皮革行業的龍頭企業之一，年產200萬張高檔牛皮系列家具中式革，其中70%以上的產品出口，是外貿出口大戶，公司總經理陳飛說起海關幫助解決牛皮革深加工結轉的歸類問題時感謝之情溢于言表。據衢州海關副關長李星介紹，在走訪調研期間，凡是能現場辦理的問題一律現場辦公，另外需要協調研究的問題，承諾必須三天內會反饋答復，開年以來，該關已經上門服務重點企業8家，現場解決問題10個。
“海關是真正的主動服務，現在都不是我們遇到問題去海關咨詢求教了，都是海關受理備案資料后主動致電我們，上門指導我們，催著我們盡快辦理手續。”同樣對衢州海關作風轉變贊不絕口的還有衢州華友鈷新材料有限公司，日前企業還專門向衢州海關送上“熱情服務、廉潔高效”的錦旗。
原來“華友”公司項目建設需進口兩條生產線，由于是第一次進口大型設備，經驗不足，每一步都像是“摸著石頭過河”，加上設備分批次進口、到達不同港口、貨柜數量多的特殊性，在辦理減免稅審批和通關申報手續時遇到許多問題，而此時設備已陸續分批到達港口，設備積壓港區產生大量費用，如果不盡快辦理通關手續會給企業帶來更大損失。
了解到企業的燃眉之急，衢州海關立馬組織攻堅小組與企業進行碰頭研究，一方面創新思路，密切與寧波、嘉興等港口的聯系協作，建議企業以擔保形式先辦理設備通關，另一方面主動服務，認真高效地幫助企業解決諸如商品預歸類、規范申報、設備現場查驗、減免稅報批等16個具體問題，目前已幫助企業成功完成設備進口。（何翚/文）
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