黃埔海關加強與轄區企業溝通，了解企業疑難，通過宣講會等多種形式向企業宣傳海關的最新政策，主動為企業排憂解難，得到了企業的普遍贊譽。
“我們2010年的進出口值增長了約10%，這個跟海關到位的服務是分不開的。海關打消了我們的疑慮，我們將大力開拓新的營銷市場。我們預計今年業務增長會十分樂觀。”在一次大型納稅企業分類通關改革企業政策宣講會暨企業座談會上，世界500強安利（中國）日用品有限公司進出口負責人說道。
“2010年我們公司獲政府頒發了‘廣州市工業增長優秀企業’的獎項，我們的增長位列廣州第二。是政府和海關的貼心服務堅定了我們公司發展的信心，過去一年我們公司取得的成績與他們的幫扶和支持是分不開的。”捷普電子（廣州）有限公司報關部負責人感嘆。
廣州寶潔有限公司相關負責人說，“海關服務很貼心，在我們企業遇到問題時，海關都能非常及時地給出行之有效的解決方案。關鍵是在充分的溝通底下，方案非常細致，很細心。”
服務質量提升的關鍵是如何在關企之間建立良好的互動溝通渠道，黃埔海關一直致力于做好這方面的工作。黃埔海關駐廣州經濟技術開發區辦事處（廣州保稅區海關）針對轄區企業特點，先后推出了重大節假日通關預約服務和企業通關個性化服務等一系列具有地區特色而又富有個性化的服務。對企業提出的疑難，海關第一時間組織相關部門研究協商，在政策允許的范圍下給予企業最大的便利，保證管得住的前提下全力促成通得快。經過長時間的積累和改進，形成了一套行之有效的溝通、處理、回訪、反饋機制，得到了廣大企業的一致好評。（韓敬輝）
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