近日，在陜北工作的李先生，通過撥打西安海關12360熱線，在當地就了解到了購買免稅車需要的手續及經辦人員的聯系方式，不僅節約時間還方便快捷。據了解，陜西省內進出口企業和個人在通關過程中遇到困難，只要撥打12360就可享受西安海關“一站式”服務。
李先生從澳大利亞留學回國后，回到了老家榆林市的一家企業工作。前不久，他聽說留學生回國可以購買免稅車后，也準備給自己買一輛，但一想到要往返西安辦理手續他就犯難。抱著試一試的態度，李先生撥通了西安海關12360服務熱線。客服人員詳細告知李先生需要提供的有關手續，以及具體承辦部門經辦人員的聯系方式。得到滿意的答復后，李先生連連稱贊西安海關服務熱線十分方便。
筆者了解到，西安海關12360服務熱線2011年1月開通，熱線集業務咨詢、投訴舉報等功能于一體，統一受理陜西省內進出口企業和個人提出的業務咨詢、通關服務、走私舉報、工作投訴等事宜。今年上半年，西安海關12360服務熱線共受理各類電話咨詢1410件，受理語音留言咨詢515件，當場答復率達到93%，熱線接聽滿意度接近100%。
（梅林/文）
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