建立客戶檔案，經(jīng)常與客戶特別是一些老客戶，大客戶保持密切的聯(lián)系與良好的互動(dòng)，應(yīng)當(dāng)成為我們一項(xiàng)日常的工作。時(shí)常致電問候，傾聽他們的聲音，了解他們的需要;或發(fā)發(fā)email互相交換信息，可以加深在他們心中的印象與份量。有必要時(shí)，還可專門上門拜訪，增進(jìn)了解，加強(qiáng)聯(lián)系。如果只在有求于人的時(shí)候，去籠絡(luò)人心，會(huì)讓人覺得缺乏誠(chéng)意。衡量合作關(guān)系成功與否的客觀標(biāo)準(zhǔn)直接與我們能否滿足客戶的需要，能否掌握他們活動(dòng)的特點(diǎn)有關(guān)。
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