“您好，這里是‘首關一站通’業務咨詢熱線，有什么可以幫您？”電話鈴聲只響了一聲，首都機場海關關員李媛便穩穩拿起話筒，用親切的話語解答著電話另一端的“急難愁盼”……
在首都機場海關，有這樣一支“娘子軍”，她們傾心駐守在“首關一站通”服務平臺，用專業又不失溫度的解答，化解了一個又一個咨詢問題。
張茜是首都機場海關綜合業務處運行監控科副科長，也是“首關一站通”巾幗崗的負責人。她瘦弱的身體里總像蘊含著無限的力量，不管多么急難險重的時刻，總能看到她堅守陣地的身影。去年年底，為了保障咨詢平臺服務在疫情期間不間斷，張茜在單位值守了半個多月，用實際行動踐行了“有呼必應”的承諾。
“您的商品構成復雜，容易申報錯誤。其實您有稅款擔保資質，可以嘗試‘兩步申報’模式，先收貨再申報，能夠節約成本。”“海關最近推出了進境種苗‘附條件提離’的便利化措施，如果您的種苗符合附條件提離的要求，經現場查驗合格后，不用等待實驗室檢測結果，就可以直接提離存放到暫存倉庫，節省時間。”巾幗崗的骨干成員李媛總能針對企業實際情況推送各種優惠政策措施。
自從熱線呼叫中心和微信服務號升級并行，巾幗崗的姑娘們都成了“手機族”。由于業務繁忙，她們利用一切碎片化時間解答業務咨詢、發布公眾號信息、更新知識庫，為更快更好做好咨詢服務提供支撐。巾幗崗專員盧夏的女兒說：“陪我玩的時候，媽媽經常拿出手機回復問題，她說這是在幫助別人。”
一個清晨，北京通州一家實驗動物出口企業焦急地來電詢問：“您好，我有一批客戶急需的活體實驗用鼠要發往海外，好不容易才訂到今天中午的直航航班，但是電子底賬的手續來不及準備齊了，這可怎么辦呀？”對外貿企業而言時間就是生命，為企業保住訂單必須爭分奪秒。“巾幗崗”專員迅速通報查驗部門加快簽發電子底賬，通關部門第一時間審核放行，貨物在最短時間內順利登機。
春耕時節，酒泉拓源農業有限公司打來電話：“我們公司有兩票國外客戶寄來的的繁育用原種，目前海關已經完成了抽檢，正在檢測化驗中。由于客戶寄出時間遲了，如果不能盡快拿到原種，就趕不上春播了，農民已經預留出來的地就荒了，經濟損失可不小。請幫助我們協調下……”“巾幗崗”專員急企業之所急，協調相關部門加急加速，高效完成了全項檢測。
目前，“首關一站通”平臺不斷擴展服務的渠道和形式，整合打造電話呼叫中心+微信服務號雙通道平臺，實現從“耳畔”到“指尖”全方位服務。
凌晨時分，電話響起：“我的朋友回國被扣了，需要交一大筆費用才能放人……”電信網絡詐騙層出不窮，各種“套路”不斷翻新，讓人防不勝防。
專員仔細詢問：“這個時段首都機場沒有入境航班，這個朋友您認識嗎？海關對入境旅客沒有任何行政事業性收費，如果有行李物品需要繳稅，既可以當場辦理，也可以先暫存后辦理。建議您一定要謹慎判斷。”
自“首關一站通”創建以來，累計解答業務咨詢電話5000余次，微信平臺咨詢500余次。“即接即答、一管到底”，是“首關一站通”巾幗崗的服務標準。
“我們身處基層海關，接到咨詢的事項往往直接關系企業的生產經營和人民群眾切身利益，因此我們一定要在服務上下功夫，把問題及時解決。”服務專員李媛說。目前，“首關一站通”熱線已成為首都機場海關唯一咨詢熱線，通過遠程協同、專家支持、工單提示等手段實現一站式解答。
“雖然每天的工作量很大，很忙、很累，但我們內心充實而喜悅。”“首關一站通”巾幗崗的姑娘們時刻踐行“人民海關為人民”理念，以“小服務”傳遞“大溫暖”，助企紓困、為民解憂，樹立了可親、可敬、可靠的海關為民形象，讓問題在基層解決，服務在基層拓展，民心在基層凝聚。（李媛/文）
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