滴滴滴…… “陽光加貿(mào)”qq群里消息不停閃爍。“你好,我公司因疫情影響無法按期履約而造成手冊二次延期征收風(fēng)險擔(dān)保,可以進(jìn)行減免嗎?坐等回復(fù),謝謝!”“你好,因疫情二次延期涉及擔(dān)保金可予以減免,相關(guān)政策在群共享里,你可先下載了解。如有疑問,可留言咨詢。”
“‘陽光加貿(mào)’是我們蘇州海關(guān)打造的服務(wù)品牌,在疫情期間,我們更希望我們的工作能給復(fù)工復(fù)產(chǎn)的企業(yè)帶來一縷陽光。” 蘇州海關(guān)副關(guān)長劉衛(wèi)言介紹。疫情期間,加工貿(mào)易企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)面臨各種無法預(yù)知的困難,蘇州海關(guān)工作人員總是耐心地逐一進(jìn)行解答。蘇州海關(guān)人希望,在非常時期任何一項建議、一個幫助都能像陽光一樣幫助企業(yè)驅(qū)散疫情里的陰霾。
陽光服務(wù) 打造關(guān)企溝通品牌
“真的要感謝蘇州海關(guān)!”勝利精密(蘇州)有限公司關(guān)務(wù)經(jīng)理劉海英說,“抱著試試看的態(tài)度,我們在線發(fā)送了一條求助短信,很快就得到了蘇州海關(guān)的回復(fù),并幫助我們解決了大問題。” 因為代理報關(guān)公司的工作失誤,造成關(guān)鍵數(shù)據(jù)被誤填。結(jié)果該公司貨物在口岸海關(guān)受阻,企業(yè)加工貿(mào)易進(jìn)口貨物面臨2000萬保證金壓力。蘇州海關(guān)在了解詳細(xì)情況后,結(jié)合總署疫情期間支持外貿(mào)穩(wěn)發(fā)展相關(guān)措施,積極尋求解決的途徑,使問題得到了及時處理,企業(yè)資金壓力隨之消解。勝利精密公司給蘇州海關(guān)送來一面錦旗,上面寫著“陽光加貿(mào)促企業(yè)發(fā)展,鼎力相助解公司難題。”
疫情期間,蘇州海關(guān)運用“陽光加貿(mào)”溝通平臺,采取“線上+線下”兩種模式,拓寬企業(yè)問題收集渠道征集企業(yè)訴求,讓企業(yè)不受時間、地點限制隨時隨地反映問題。按照“能辦的馬上就辦、疑難的研究去辦、重要的協(xié)調(diào)去辦”的原則,妥善處理疫情期間各項業(yè)務(wù)需求。
有需必應(yīng) 幫助企業(yè)解決難題
“少繳保證金1個億,對我們公司來說太重要了,”住友電工關(guān)務(wù)部經(jīng)理王順軍感激地說,“謝謝海關(guān)崔老師的提醒與幫助。”住友電工全工序外發(fā)業(yè)務(wù)需征收全額擔(dān)保,企業(yè)常年外發(fā)需求量大,占用大量擔(dān)保。蘇州海關(guān)駐虎丘辦保稅科崔穎在處理業(yè)務(wù),結(jié)合疫情期間企業(yè)因改變經(jīng)營模式發(fā)生的需求變化,建議企業(yè)使用總擔(dān)保保函模式周轉(zhuǎn)使用資金,同時以住友集團總公司為擔(dān)保開設(shè)住友三井銀行為企業(yè)提供擔(dān)保,一年將節(jié)約上億元資金,為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)奠定良好基礎(chǔ)。
“疫情期間,我們指派一名能力強的關(guān)員擔(dān)任重點企業(yè)海關(guān)事務(wù)聯(lián)絡(luò)員,”蘇州海關(guān)駐虎丘辦保稅科李煒說,“采用郵遞辦+預(yù)約辦”兩種方式,全方位引導(dǎo)企業(yè)辦理海關(guān)業(yè)務(wù)。”通過科學(xué)分配人員,科長帶頭、全員輪流大廳值班,確保企業(yè)業(yè)務(wù)不影響,防疫工作不松懈。對企業(yè)預(yù)約的業(yè)務(wù)“即審即結(jié)”,對企業(yè)反應(yīng)的問題,制定任務(wù)分解和時序推進(jìn)表。
“不見面”巡查 支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)
“推進(jìn)‘不見面’審批,是我們助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)所努力的一個方向,”蘇州海關(guān)駐虎丘辦事處副主任尹青晟說,“這是抗疫工作的需要,也是方便企業(yè)的重要舉措。”蘇州海關(guān)通過視頻連線對新寧保稅倉庫開展“不見面巡查”,對倉儲企業(yè)證書有效期對消防設(shè)施、視頻設(shè)施進(jìn)行遠(yuǎn)程檢查,對證書延期業(yè)務(wù)提供快遞郵寄服務(wù),確保該企業(yè)生產(chǎn)安全。通過“關(guān)企在線交互系統(tǒng)”與南京海關(guān)加工貿(mào)易作業(yè)中心、轄區(qū)企業(yè)三方就手冊核銷開展實物驗證、疑難磋商、風(fēng)險研判,確保企業(yè)手冊正常核銷。轄區(qū)克諾爾車輛設(shè)備公司維修帳冊因國外港口停擺無法出貨,需辦理延期,開通綠色通道,加班加點完成審批手續(xù)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,及時快捷為47家企業(yè)辦理手冊擔(dān)保退換業(yè)務(wù)。
疫情期間,蘇州海關(guān)通過組合運用“定制方案+專人聯(lián)絡(luò)”模式,加強與企業(yè)的溝通聯(lián)系,對轄區(qū)重點企業(yè)、重大項目復(fù)工復(fù)產(chǎn)制定專門解決方案。加強數(shù)據(jù)分析,密切關(guān)注疫情影響下加工貿(mào)易企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況。同時針對加工貿(mào)易企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中遇到的新問題、新困難,撰寫調(diào)研報告,供領(lǐng)導(dǎo)參閱。
下一步,蘇州海關(guān)將深入貫徹海關(guān)總署關(guān)于支持外貿(mào)平穩(wěn)發(fā)展的工作要求,不斷更新監(jiān)管理念、創(chuàng)新監(jiān)管方式,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),推動地方經(jīng)濟發(fā)展。
(程光明、孫浚雯、胡蓉榕/文)
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