廣州市政務(wù)服務(wù)中心是廣州市政府的“第一對外窗口”，也是集中體現(xiàn)行政機關(guān)服務(wù)水平的平臺。廣州海關(guān)就在此駐點，對外提供行政審批業(yè)務(wù)。整體入駐兩年多來，服務(wù)人數(shù)超過10萬人次，業(yè)務(wù)量在入駐的41個單位中列前茅。
近期，廣州海關(guān)創(chuàng)新專窗受理模式，分關(guān)稅、監(jiān)管、企業(yè)管理三類分別接單。這種專窗受理的模式使窗口審批效率明顯提速，以企業(yè)管理業(yè)務(wù)為例，目前企業(yè)管理業(yè)務(wù)即辦事項由原來的1項增加到5項，像企業(yè)注冊登記等業(yè)務(wù)量較大的業(yè)務(wù)，完成工作日由原來的10日縮短至5日，審批提速達(dá)50%。
為做到“能辦則辦，能快盡快”，海關(guān)依托現(xiàn)代信息化手段，自主開發(fā)業(yè)務(wù)輔助管理系統(tǒng)，企業(yè)辦事人員可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸業(yè)務(wù)輔助管理系統(tǒng)查詢，實現(xiàn)“辦結(jié)有提示、退單有提醒、審批有記錄”的功能。設(shè)立會展“申報一站式”平臺，開辟專人專窗服務(wù)廣交會、廣州國際藝術(shù)博覽會等大型展會，通過展前提前溝通、展間駐會監(jiān)管、展期咨詢服務(wù)，加快展會物資通關(guān)速度。針對廣州地鐵、云南至廣東±800kv直流輸電工程、廣深港客運專線等與民生息息相關(guān)的大型建設(shè)項目，與企業(yè)開展一對一政策輔導(dǎo)。
“只有讓企業(yè)少跑幾趟，為企業(yè)提供方便快捷的服務(wù)，才是真正的便民惠民。”廣州海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)處處長李政東說。通過一系列舉措，海關(guān)的服務(wù)窗口更加明亮，窗口評價很滿意率保持在100%，在入駐中心41家單位中名列第一。（姚耘 吳一鵬/文）
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