據(jù)海關總署消息，截至12月31日，各地海關12360熱線與海關總署010-12360熱線實現(xiàn)了互聯(lián)互通和話務互轉(zhuǎn)，這意味著從2013年1月1日起，全國海關統(tǒng)一服務熱線在非工作時間仍可提供人工接聽服務。元旦期間，海關熱線實現(xiàn)了照常服務，解答社會各界提出的在進出境環(huán)節(jié)中遇到的問題。
12360熱線的作用主要有3項：政策咨詢、通關求助、舉報投訴。簡單說就是：企業(yè)、單位或者個人到海關辦事，想了解海關相關政策規(guī)定， 12360可以答復您；企業(yè)、單位或者個人在通關過程中，遇到一些突發(fā)情況、特殊困難情況難以解決的，也可以向12360求助，熱線會給您提供指引和必要的協(xié)助；同時，這個電話也受理走私、廉政舉報。
為進一步暢通海關與社會各界的交流溝通渠道，優(yōu)化監(jiān)管與服務，2011年海關啟動全國海關12360統(tǒng)一服務熱線試點，社會各界、進出口企業(yè)有任何關于海關職責范圍內(nèi)的問題，都可以撥打“12360”進行咨詢，海關會及時給出滿意的答復。2012年10月起，為支持外貿(mào)增長，深化海關服務，海關總署實施了“取消五項收費、深化四項改革、優(yōu)化三項服務、簡化兩項手續(xù)、營造一個環(huán)境”細化措施，其中海關12360熱線服務被列為海關促外貿(mào)穩(wěn)增長的具體十六條措施之一，加快了標準化、規(guī)范化和全國聯(lián)網(wǎng)建設，并從10月1日起在北京率先提供7*24小時人工服務，接通率、答復率、滿意率大幅上升。目前，全國海關熱線月話務量達4萬個，為企業(yè)、單位和個人解答了大量通關問題。
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