“直接聽到海關講解的aeo高級認證政策，比我們內部宣講更管用，這樣的培訓形式效率高、效果好，真真切切為企業(yè)解決難題。” 新譽龐巴迪牽引系統(tǒng)有限公司運營總監(jiān)居國林說。近日，南京海關創(chuàng)新運用線上直播方式，舉辦了企業(yè)問題清零云課堂——aeo信用培育專場，實現(xiàn)從面向部分重點企業(yè)辦線下“小班”向“敞開大門”辦線上“公開課”的轉變，有效擴大了企業(yè)覆蓋面。據(jù)統(tǒng)計，南京海關企業(yè)問題清零云課堂已先后推出14期課程，觀看人次累計突破3.5萬次。
讓居國林印象深刻的是“云課堂”的“互動感”和“浸入感”。直播期間，海關業(yè)務專家和企業(yè)實時互動交流，在線面對面提問、點對點答疑，讓企業(yè)懂政策、會運用、能受益。企業(yè)美譽度和滿意度體現(xiàn)在直播室刷屏的彈幕中，此次信用培育專場實時線上互動900余條，點贊1.5萬多次。同時，南京海關同步做好“課后輔導”，主動跟蹤指導，發(fā)放線上“滿意度”調查問卷，專門安排企業(yè)協(xié)調員開展“精準培育”，實現(xiàn)閉環(huán)式服務。
形式上的創(chuàng)新極大地方便了企業(yè)，但內容才是吸引更多企業(yè)參與“云課堂”的關鍵原因。這堂企業(yè)信用培育專題“云課堂”在開課就做足了“備課”工作：精準分析，通過大數(shù)據(jù)對關區(qū)進出口企業(yè)情況進行摸底分析，盡可能全面覆蓋并有針對性通知，確保開課信息傳達到企業(yè)；廣泛調研，收集企業(yè)的難點和熱點問題，精心準備認證實踐案例和剖析講解“教材”；形式多樣，綜合運用圖文、表格、視頻等方式，深入淺出地對認證企業(yè)標準進行詳細解讀，提升企業(yè)“體驗感”。此外，“云課堂”設置了直播間回看模式向企業(yè)提供“補課”機會，同時對重點課程直播過程中在線提出的問題進行梳理，經(jīng)業(yè)務專家解答后整理成問答，通過新媒體推送供廣大企業(yè)共享。企業(yè)也可以通過南京海關門戶網(wǎng)站、關企互動群、業(yè)務現(xiàn)場窗口等渠道詳盡了解政策要點。
這堂“云課堂”開課不久，新譽龐巴迪第一時間向南京海關所屬常州海關表達成為高級認證企業(yè)的迫切訴求。常州海關先后3次組織人員，采用實地輔導場所安全、面對面講解認證標準等信用培育措施。新譽龐巴迪已做好迎接實地認證的準備。
南京海關“企業(yè)問題清零云課堂”自2020年開課以來，除了aeo信用培育之外，課程內容已涵蓋穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資總體情況、技術性貿(mào)易措施、通關作業(yè)改革、知識產(chǎn)權保護、行政審批改革以及加工貿(mào)易業(yè)務疑難處置等企業(yè)密切關注的政策熱點，涉及領域不斷擴展，內容不斷充實，實用價值也越來越高，得到了越來越多企業(yè)的關注。今年，南京海關將“云課堂”作為推動黨史學習教育走深走實、落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求的一項重要舉措，深入推進企業(yè)問題清零機制，不斷創(chuàng)新課程形式，拓展課程內容，真正幫助廣大進出口企業(yè)全面了解海關政策，用好優(yōu)惠措施，切切實實享受到政策紅利。（王亞敏、秦妍/文）
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