2011年，寧波海關(guān)“關(guān)長(zhǎng)信箱”共受理來信300封，回復(fù)率100%，來信平均反饋時(shí)間為2.43個(gè)工作日，最快的當(dāng)日即反饋。幫助企業(yè)解決問題60余個(gè)，采納企業(yè)建議12條，完善相關(guān)業(yè)務(wù)制度25項(xiàng)，為構(gòu)建和諧、公正、高效的通關(guān)環(huán)境營(yíng)造了良好氛圍。
海關(guān)和企業(yè)的“連心橋”
前不久，某公司對(duì)一票出口貨物查驗(yàn)后又被二次布控的情況來信進(jìn)行投訴，寧波海關(guān)立即組織進(jìn)行核查，第二天下午就對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行了明確詳細(xì)的答復(fù)。企業(yè)沒想到反映問題得到如此快的回應(yīng)，專門再次來信：“想不到貴關(guān)對(duì)企業(yè)反映問題這么重視，想不到企業(yè)反映問題這么快就得到了解決。”
寧波海關(guān)將“關(guān)長(zhǎng)信箱”專門放在門戶網(wǎng)站首頁(yè)顯目位置，并公開承諾：“所有來信來件5天內(nèi)必定回復(fù)”。剛開始不少企業(yè)且信且疑，有的甚至認(rèn)為是形式主義、形象工程。寧波海關(guān)堅(jiān)守承諾，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題，用實(shí)際行動(dòng)解答了企業(yè)心中疑惑，贏得了群眾的信賴和支持。
促進(jìn)工作開展的“推進(jìn)器”
2011年11月2日，寧波海關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在某報(bào)關(guān)員的來信中批示：按集約化思路把所有窗口事項(xiàng)集中辦理，增加企業(yè)方便性和滿意度。相關(guān)部門立即對(duì)信中提到的“關(guān)于對(duì)報(bào)關(guān)委托書銷售和報(bào)關(guān)單申領(lǐng)的時(shí)間地點(diǎn)的意見”展開調(diào)查，確認(rèn)實(shí)際情況后，從企業(yè)需求出發(fā)，結(jié)合工作實(shí)際，第一時(shí)間對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)做出了調(diào)整。
寧波海關(guān)一直鼓勵(lì)企業(yè)通過“關(guān)長(zhǎng)信箱”對(duì)海關(guān)事業(yè)發(fā)展提出建議意見，督促和幫助海關(guān)推動(dòng)各項(xiàng)工作迅速落實(shí)。
緩解關(guān)企矛盾的“減壓閥”
上周某企業(yè)來信，投訴海關(guān)遲遲不對(duì)該企業(yè)的一票出口貨物進(jìn)行處理，辦事效率低下。經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)是代理該票貨物的報(bào)關(guān)員沒有及時(shí)到場(chǎng)配合海關(guān)查驗(yàn)，導(dǎo)致查驗(yàn)時(shí)間較長(zhǎng)。寧波海關(guān)立即與貨主進(jìn)行溝通，向其解釋了相關(guān)規(guī)定，貨主表示會(huì)盡快通知報(bào)關(guān)員配合海關(guān)相關(guān)部門工作。
像這種個(gè)別企業(yè)反映急需解決的矛盾和問題的投訴經(jīng)常出現(xiàn)在“關(guān)長(zhǎng)信箱”中。寧波海關(guān)強(qiáng)調(diào)從來信投訴中發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)，即便投訴事實(shí)不成立，但從導(dǎo)致投訴的原因中也能找出工作中存在的問題。通過“關(guān)長(zhǎng)信箱”，在第一時(shí)間得到基層信息，從而及早采取有效應(yīng)對(duì)措施，讓一些矛盾解決在萌芽狀態(tài)中，促進(jìn)口岸和諧。（嚴(yán)霞紅/文）
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